A partir de enero de 2026, más de 11 millones de afiliados de la Nueva EPS en Colombia enfrentan un nuevo requisito para continuar obteniendo sus medicamentos recetados: registrar sus fórmulas médicas en la plataforma habilitada por la entidad.
Este cambio responde al cierre del convenio de dispensación con Colsubsidio, que hasta diciembre de 2025 era responsable de entregar medicamentos a los usuarios de la EPS en todo el territorio nacional. Con la terminación de ese acuerdo, la Nueva EPS implementó un plan de contingencia que exige a los afiliados subir sus órdenes médicas a un sistema en línea para poder ser contactados posteriormente con la asignación de la farmacia o gestor farmacéutico que les entregará sus tratamientos.
El proceso para completar el trámite incluye varios pasos, entre ellos ingresar a la plataforma oficial, registrar el número de documento, adjuntar la foto o PDF de la fórmula médica vigente y aceptar los términos y condiciones antes de enviar la solicitud.
La EPS ha señalado que, tras el envío, los afiliados recibirán información sobre el estado de su trámite entre 10 y 15 días hábiles vía mensaje de texto con los detalles de dónde podrán reclamar sus medicamentos.
La reorganización de la red de entrega implica que la dispensación será realizada por diferentes gestores farmacéuticos dispuestos por la Nueva EPS, como Cafam, Medic, Audifarma, Discolmets, Farmedicall y Tododrogas, en varias regiones del país.
Sin embargo, esta exigencia ha generado preocupación y críticas de los usuarios, especialmente de personas de la tercera edad o sin acceso a internet, quienes han señalado que el trámite se ha convertido en una barrera para acceder a medicamentos esenciales, con casos en que las entregas se demoran o no se realizan pese a haber cumplido con el trámite.
También manifestaciones públicas han denunciado que, pese a la rescisión de la alianza con Colsubsidio, aún no existe claridad total sobre los puntos de entrega y el acceso efectivo a los tratamientos.
Autoridades como la Procuraduría General de la Nación y la Defensoría del Pueblo han llamado a la Nueva EPS y a la Superintendencia de Salud a clarificar y garantizar el derecho fundamental a la salud, asegurando la disponibilidad y entrega oportuna de medicamentos, especialmente en población vulnerable
